FAQS & CGV

 Livraison Gratuite

 Satisfait ou Remboursé

 Paiment Sécurisé

 Support très réactif

Les questions les plus fréquentes :

Acceptez-vous les cartes bancaires ?

Nous acceptions la plupart des cartes bancaires. Nous acceptons également le moyen de paiement Paypal.

Comment passer commande ?

Il vous suffit d'ajouter les articles que vous désirez dans votre panier puis de finaliser votre commande...

Acceptez-vous les chèques ?

Non, pour le moment nous n'acceptons pas les chèques, nous y réfléchissons...

Qui va me livrer ma commande ?

Votre commande sera livré par les services de La Poste sauf pour certains articles trop volumineux qui seront livrés par un Transporteur type TNT, DHL...

Service client rapide et disponible.
Une équipe s'occupe de vos commandes chaque jour, répond à vos questions par email ou par Livechat. Nous sommes une société à taille humaine et nous sommes proches de nos clients, nous garantissons une réponse en moins d'1h par LiveChat et en moins de 12h par email. Le LiveChat est ouvert de 14h à 18h du Lundi au Samedi.

Satisfait ou remboursé !

Si l'article ne vous convient pas, vous êtes 100% REMBOURSÉ après renvoi du produit ! Faites-vous plaisir sans prendre de risque. ( Les frais de retour vous seront remboursés sur présentation des justificatifs jusqu'à un montant maximum de 7€ TTC. )

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Je souhaite retourner un produit, comment faire ?

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complet ( emballage, accessoires, notice ). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi sur le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge mais vous seront remboursés sur présentation des justificatifs. .

En cas d'exercice du droit de rétractation, ISOlike procédera au remboursement des sommes versées dans un délai minimum de 3 jours après réception du produit dans nos locaux et sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer commande.

Notre adresse pour les retours :
SAS ATELIER BECOM - ISOLIKE.COM
8 rue de l'Opaline - 34300 AGDE
FRANCE

Je n'est jamais recu mon colis !

Si vous ne recevez jamais votre colis, nous vous remboursons intégralement dans un délai minimum de 30 jours après l'expédition de la commande et sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer commande.

Mon article est arrivé casser, comment faire ?

Vous envoyez une photo de l'article cassé à notre service client puis à vous de choisir, soit nous vous remboursons intégralement l'article cassé, soit nous vous renvoyons un article gratuitement.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de traitement et d'expédition des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.

Pour la France, nos délais de livraison sont de 10 à 20 jours pour la plupart des produits sauf pour certains produits qui ont un délai de 5 à 8 jours.

Si le délai de livraison de 5 à 8 jours n'est pas mentionné dans la fiche produit, c'est qu'il s'agit d'un produit en flux tendu avec 10 à 20 jours de délai.

Sur 95% des fiches produits, une date de livraison estimée est indiquée.

La livraison est payante ?

La livraison est entièrement gratuite en France et dans les pays limitrophes. (Plus de 10 pays)

Dans tous les autres pays, un forfait de 14,99€ sera facturé

Les délais de livraison sont identiques si je ne suis pas en France ?

Les délais de livraison sont de 15 à 35 jours pour tous les autres pays.

Qui va me livrer ma commande ?

Votre commande sera livré par les services de La Poste ( si vous êtes en France ) sauf pour certains articles trop volumineux qui seront livrés par un Transporteur type TNT, DHL...

Pourquoi 10 à 20 jours de délai de livraison sur la plupart des produits ?

Nous travaillons directement auprès des fabricants de tous nos produits qui sont répartis un peu partout dans le monde. Nous n'avons donc aucun intermédiaire et cela nous permet de vous proposer les prix les plus bas possible par rapport à une boutique physique, Les frais de livraison vous sont offerts en France et dans les pays limitrophes, en contre partie, le délais de livraison est de 10 à 20 jours.

Vous verrez que certains produits ont un délai de livraison de 5 à 8 jours mais disponibles seulement en France, il s'agit de fabricants en France qui n'exportent pas.

Je n'est reçu qu'un seul des 3 articles de ma commande !

Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez qu'un seul des produits que vous avez commandé puisqu'ils seront certainement envoyés par plusieurs fabricants différents.

CGV

Les Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables au jour de la commande), sauf indication contraire et hors frais de traitement et d'expédition éventuels.

Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en euros.

ISOlike se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité.

Les produits demeurent la propriété de la marque ISOlike jusqu'au paiement complet du prix.

Attention : dès que vous prenez possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés.

Commandes

La marque ISOlike se réserve le droit de ne pas enregistrer un paiement, et de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, et plus particulièrement en cas de problème d'approvisionnement, ou en cas de difficulté concernant la commande reçue.

Validation de votre commande

Toute commande figurant sur le site Internet ISOlike.com suppose l'adhésion aux présentes Conditions Générales. Toute confirmation de commande entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve.

L'ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. Vous déclarez en avoir parfaite connaissance.

La confirmation de commande vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.

Un récapitulatif des informations de votre commande vous sera communiqué via l'adresse e-mail de confirmation de votre commande.

Paiement

Le fait de valider votre commande implique pour vous l'obligation de payer le prix indiqué. Le règlement de vos achats s'effectue par un système sécurisé et crypté.

Vos données sont sécurisées et encryptées par le système Shopify-Secure. Le système de paiement est vérifié régulièrement par McAfee Site Advisor.

Tous les paiements en France avec une carte bancaire Française sont sécurisés et encryptés par Mercanet de BNP PARIBAS.

Nous acceptons la plupart des cartes bancaires, les cartes AMEX, PayPal, ApplePay.

 

Disponibilité

Nos produits sont proposés tant qu'ils sont visibles sur le site ISOlike.com et dans la limite des stocks disponibles. Si le stock est épuisé, vous ne pourrez pas valider la commande.

En outre, le site Internet ISOlike.com n'a pas vocation à vendre ses produits en quantités importantes. Par conséquent ISOlike se réserve le droit de refuser les commandes de plus de 10 articles identiques.

Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de ISOlike ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander.

Par ailleurs, ISOlike ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit acheté.

Enfin la responsabilité de la marque ISOlike ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site ISOlike.com sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société SAS Atelier BECOM ISOlike.

Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu'ils soient logiciels, visuels ou sonores. Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit exprès de la société SAS Atelier BECOM ISOlike.

Archivage Preuve

ISOlike archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de l'article 1348 du Code civil.

Les registres informatisés de ISOlike seront considérés par toutes les parties concernées comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties.

Comment ISOlike utilise mes données personnelles ?

Tout d'abord, nous sommes très concernés et soucieux de la protection de vos données. Elles sont utilisées de plusieurs manières...

Tout dépend par quel moyen vous nous laisser vos données personnelles, plus de détails ci-dessous :

Si je creer un compte afin de suivre mes commandes.

Nous utiliserons vos données personnelles tout d'abord pour vous envoyer votre colis.

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Vous avez la possibilité de vous désinscrire à tout moment de la Newsletter à l'aide du lien contenu en bas de chaque email... Vous ne recevriez plus d'offres commerciales et vous aurez toujours accès à votre compte afin de suivre vos commandes.

Si j'envoi un message via le formulaire de contact ?

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En aucun cas vous ne recevrez d'offres commerciales de notre part en envoyant un message depuis le formulaire de contact.

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Collecte de vos données

ISOlike se réserve le droit de collecter les informations nominatives et les données personnelles vous concernant. Elles sont nécessaires à la gestion de votre commande, ainsi qu'à l'amélioration des services et des informations que nous vous adressons.

Elles peuvent aussi être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations, telles que celles chargées de l'exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement.

Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires.

Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux informations nominatives et aux données personnelles vous concernant, en nous envoyant un simple email, nous modifierons ou fermerons votre compte sur simple demande et supprimerons toutes vos données personnelles.

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La Garantie Satisfait ou remboursé !

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Les Frais de Livraison sont Offerts en France et dans les pays limitrophes !

Les livraisons sont assurés par les services postaux classiques de chaque pays, pour la France vous serez livré par La Poste ou un Transporteur comme par exmeple DHL, TNT... A l'adresse indiquée lors du processus de commande.

Service client Rapide et Disponible.

Une équipe s'occupe de vos commandes chaque jour, répond à vos questions par email ou par Livechat. Nous sommes une société à taille humaine et nous sommes proches de nos clients, nous garantissons une réponse en moins d'1h par LiveChat et en moins de 12h par email.

Nous testons les produits pour vous.

Tous les produits présents dans notre catalogue sont testés. Notre équipe s'assure de la qualité des produits avant de vous les proposer en leur faisant passer une série de tests, en les utilisant au quotidien...

Vos Paiements sont Sécurisés !

Passez vos commandes en toute sécurité grâce à notre système de Paiement Sécurisé, vos données sont sécurisées et encryptées par le système Shopify-Secure. Le système de paiement est vérifié régulièrement par McAfee Site Advisor. Tous les paiements en France avec une carte bancaire Française sont sécurisés et encryptés par Mercanet de BNP PARIBAS.

Les Moyens de Paiements !

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